Оставьте заявку
Мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детали
Интернет-маркетинг

PR в социальных сетях

PR — это отношения с внешним миром. И формировать в нем нужное мнение о компании — это главная задача PR. На практике это часто сводится к мониторингу статей и отзывов о компании в различных медиа. Чем больше позитива — тем лучше.

Новые медиа несомненно важны и упускать их из виду не стоит. Но. Использование социальных сетей в качестве инструмента PR не всегда может быть оправдано.

Например, если компания работает на B2B-рынке и при этом ее клиентами является достаточно крупный бизнес. В таком случае нам будет трудно через социальные сети сформировать у ЛПР-ов нужное мнение. Их попросту нет в социальных сетях. Они получают информацию из других источников. Возможно, это какие-нибудь дайджесты или выжимки из прессы. Соответственно, нам нужно попасть в те СМИ, из которых секретарь ЛПР-а делает свою подборку. Традиционные медиа пока никуда не делись.

А вот если наша целевая аудитория является активными пользователями соцсетей, то мы можем смело их использовать в качестве инструмента PR. И добьемся успеха. Так что все зависит от целевой аудитории. Медиа выбирают исходя из ее особенностей.

Не стоит так же забывать, что и сами социальные сети отличаются друг от друга как соцдемом аудитории так и способами коммуникаций и сложившимися практиками. В качестве примера можно привести наших друзей из имидж-студии «Ваниль». Ими было создано две совершенно одинаковые группы: одна в «Вконтакте», другая в «Одноклассниках». Первыми приглашенными оказались практически одни и те же люди: друзья и первые клиенты. Но группа в «Одноклассниках» почему-то быстрее набрала большое количество подписчиков, которые активно участвуют в обсуждениях, задают вопросы и оставляют отзывы, а группа в «Вконтакте» так и осталась чисто номинальной. Так вышло, что тематика бизнеса лучше легла на коммуникации в «Одноклассниках» не смотря на вроде бы одинаковость целевой аудитории.

Так что прежде чем выбирать инструменты продвижения и PR, нужно проанализировать свою аудиторию. Нарисовать портреты тех людей, которые пользуются вашими услугами или товарами. Написать сценарии поведения. И тогда можно будет с большей долей вероятности понять, какой инструмент может «выстрелить» в данном конкретном случае.

Но и в том случае, если соцсети — это тот инструмент, который действительно подходит для нашей аудитории, гарантий, что все получится легко и просто — нет. Некоторые оптимисты думают, что они создадут группу своей компании в соцсети, позовут туда своих друзей, друзья позовут своих друзей и так далее до полного охвата нужной аудитории. Так не бывает. Может, ваши друзья и вступят в группу по доброте душевной, но звать своих друзей станут вряд ли.

И тут мы подходим к расхожему заблуждению, что в соцсетях можно делать PR бесплатно. Это не совсем так. Бесплатно мы можем работать с лояльной аудиторией, которая уже стала нашими подписчиками, но вот что бы набрать эту аудиторию придется потратить немало усилий и/или денег. В кемеровских реалиях нам нужно будет набрать порядка 2 000 подписчиков, чтобы дальнейшее ведение группы могло считаться экономически эффективным. Хотя специфика бизнеса может наложить на эту цифру изменения, но расклад, при котором из 100 человек только 10 будут комментировать и всего лишь 1 человек сделает репост, верен почти всегда.

Хорошо, если у нас есть сайт с высокой посещаемостью или другие собственные площадки для рекламы группы. А если их нет? Придется вкладываться в рекламу, подписчики от сырости не заводятся — мы проверяли.

Некоторые владельцы корпоративных групп надеются привлечь аудиторию с помощью проведения различных конкурсов. Этот инструмент действительно может сработать, но для этого нужно сделать так, чтобы участники конкурса становились вашими агентами влияния, а не просто размещали какое-то фото и звали друзей за него проголосовать. Иначе никто не заинтересуется вашей группой и тем более самой компанией. Даже не обратят внимания. Конкурсами сейчас пересыщено информационное пространство (соцсети — тем более). Сложно быть замеченным. Тем более добиться того, чтобы вас запомнили.

Так что набрать нужное количество подписчиков совсем без вложений вам вряд ли удастся. Но вот работать со своей уже набранной аудиторией вы действительно сможете практически бесплатно (не будем только забывать, что производство конента для группы все-таки стоит времени и/или денег). Главное, не стоит увлекаться откровенной саморекламой — этого никто не любит. Пишите о действительно интересных вашим клиентам вещах, поддерживайте свой имидж, правильно работайте с негативом и тогда соцсеть действительно станет вашим рабочим инструментов PR, главная сила которого в быстром вирусном распространении информации. Если из 2 000 ваших подписчиков только 20 сделают репост, ваша аудитория удвоится без каких-либо усилий, а это, согласитесь, приятно.

В этом сила и главная особенность соцсетей как медиа. Сами люди являются главными проводниками и фильтрами информации. Не рассчитывайте закидывать их рекламой, как вы привыкли делать это с помощью традиционных медиа. Те времена прошли.

Для нашей же студии соцсети являются наиболее важным инструментом, так как исторически все наше продвижение состоит из «сарафанного радио». Поэтому нам важно расширять свои социальные связи и способствовать распространению положительных отзывов о нашей работе среди целевой аудитории. И тут соцсети подходят как нельзя лучше. Где еще можно поддерживать такое количество активных контактов и постоянно напоминать о себе и своих компетенциях не раздражая при этом окружающих навязчивостью? Нет, наверное, другого такого же инструмента.

12247939 1241412972551008 1579896837395524806 o
Автор: Константин Найчуков

Бывший директор по развитию Мэйк, ныне друг и внешний консультант по контекстной рекламе. Пообщаться с Константином можно в Facebook.

Другие публикации этого автора
Сайт использует файлы cookies и сервис сбора технических данных его посетителей.
Продолжая использовать данный ресурс, вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий.