Оставьте заявку
Мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детали
Интернет-маркетинг

Распространенные ошибки заказчиков, заблуждения и мифы

Текст моей лекции, которую я читал на Первом Internet-конвенте. Частично лекция повторяет мои предыдущие публикации, но так же много нового.

Кто я такой и по какому праву читаю эту лекцию?

Меня зовут Константин Найчуков. Я не программист, не дизайнер и не верстальщик. Моя работа исключительно общаться с заказчиками. Работа не самая простая. Но и интересная. Занимаюсь я этим уже далеко не первый год и накопил кое-какой опыт, который попытался обобщить в этой лекции.

Я не претендую на объективность. Я просто хочу поделиться своим опытом.

Миф 1. Сделать сайт — просто

сделать сайт - просто

Я бы сказал так: сделать плохой сайт — просто.

Над хорошим сайтом работает целая команда специалистов. Связано это с тем, что требования к знаниям и умениям в области сайтостроительства настолько высокие, что один человек просто не в состоянии овладеть ими всеми.

Справедливости ради стоит заметить, что зарегистрировать домен, купить хостинг и установить на него CMS может любой человек. Для этого не требуется никаких специальных знаний. Но дьявол, как водится, кроется в мелочах.

Никому не нужен сайт сам по себе. Сайт — это всего лишь один из инструментов маркетинга. Сайт служит какой-то цели, выполняет какие-то задачи. Цель и задачи определяют сайт от внешнего вида до наполнения и функционала. Это значит, что нельзя сделать просто сайт. Нужно сделать его именно таким, какой он должен быть для того, чтобы решать свои задачи и достигать цели. Если цель простая и задачи тривиальные — можно обойтись готовым решением. Как только мы начинаем формулировать более-менее серьезные цель и задачи — все, нам требуется разработка по индивидуальному проекту. А с этим могут справиться только грамотные специалисты.

Заблуждение 2. Все студии делают одно и то же

все студии делают одно и то же

Многие заказчики думают, что если она студия говорит «Мы делаем сайты» и другая студия говорит «Мы делаем сайты», то они обе делают одно и то же. Можно просто выбрать тех, кто предлагает дешевле. Это самое серьезное заблуждение.

Студии отличаются в первую очередь подходом к работе.

Правильная студия выявляет потребности, формирует цель и задачи. Такая студия всегда попытается вразумить заказчика, если он просит сайт, который не будет решать его задач. Правильной студии не все равно.

Неправильная студия делает ровно то, что просит заказчик. Хочет красные буквы по зеленому фону — пожалуйста. Хочет гостевую книгу — нате. Бриф у такой студии, как правило, состоит из перечисления стандартных модулей, напротив которых заказчик может проставить галочки. Чего на самом деле заказчик ждет от сайта — им все равно.

Студии отличаются квалификацией специалистов.

У кого-то над сайтом работают профессионалы своего дела, а у кого-то — самые дешевые фрилансеры, которых только смогли найти.

Выбирайте студию, которую уважают профессионалы, в идеале — даже конкуренты.

Заблуждение 3. У нас сайтом занимается сисадмин

у нас сайтом занимается сисадмин

Когда в какой-то компании принимается решение разработать свой сайт, многие руководители совершают одну и ту же ошибку. Они поручают заниматься этим вопросом системному администратору. Это в корне неправильно.

Сайт — это лицо вашей компании в Интернете. И формировать это лицо должен тот же специалист, который занимается аналогичной работой в реальности. Сайт — это часть маркетинга вашей организации. Часть рекламной поддержки.

Сайтом должен заниматься тот, кто в вашей компании занимается маркетингом, рекламой и пиаром. Поймите, сайт преследует те же цели, что и остальная ваша рекламная продукция. Вы же не поручите разработать рекламную акцию или текст для листовки своему системному администратору? Так почему сайтом должен он заниматься?

Заблуждение 4. Мы сделали сайт — все готово

мы сделали сайт - все готово

Я вас огорчу. Готовый сайт — это только самое начало работы.

Сайт нужно регулярно обновлять. Выкладывать новости, статьи, свежие цены, условия акций, новую продукцию.

Сайт нужно оптимизировать под поисковики, чтобы его можно было найти хотя бы по названию вашей компании.

Сайт нужно рекламировать, если вы хотите с его помощью продавать (SEO, контекст).

Вам нужно общаться с вашими как настоящими, так и потенциальными клиентами (веб-мессенджер, форум, сообщество, социальные сети).

Все это — постоянная работа. Нельзя просто сделать сайт и успокоиться.

Актуальность информации на сайте — это самое больное место.

Заблуждение 5. Хороший сайт — это красивый сайт, значит, надо много графики и флеша

красивывй сайт - значит, много графики и флеша

Почему-то заказчики считают, что сайт должен быть красивым. И понимают под этим почему-то непременно обилие графики и, что еще хуже, флеша.

Проводя аналогию с ресепшеном, это все равно что посадить встречать посетителей расфуфыренную блондинку, которая при всем при этом двух слов связать не может.

Не лучше ли посадить милую девушку, которая будет помогать посетителям, сможет ответить на их вопросы, будет гостеприимной, в конце концов? Чтобы потенциальный клиент не забыл за чем пришел, уставившись в глубокое декольте, а узнал о ценах, условиях сотрудничества, например.

Ошибка 6. Я заказал разработку сайта — вы должны делать то, что я говорю

я заказал разработку сайта - вы должны делать то, что я говорю

Вы заказали разработку сайта под ключ. Значит, вы доверились этой команде разработчиков. Вы пришли к ним с просьбой сделать сайт. Они его вам сделают. Не мешайте им. Они реально лучше вас разбираются в этом вопросе. Собственно, именно поэтому вы к ним и обратились, разве нет?

Так расслабьтесь и не пытайтесь контролировать каждую мелочь. Следите лишь за общим направлением, чтобы в пылу работы над «фишечками» исполнитель не забыл о главной задаче сайта: продавать ваш товар, чем бы вы там не занимались.

Не заказывайте разработку сайта у людей, которым вы не доверяете как профессионалам.

Ошибка 7. Мне не нравится

мне не нравится

А сайт должен нравиться не вам, а посетителям. Давайте опрашивать представителей ядра вашей ЦА, нужно опираться на мнение тех, кто будет пользоваться вашим сайтом в дальнейшем.

Заблуждение 8. Сайт должен быть удобен всем

сайт должен быть удобен всем

Всем угодить нельзя. Интересы разных групп одной и той же ЦА зачастую противоречат друг другу. Выбирайте ядро ЦА и делайте сайт для них.

Миф 9. Сейчас не обязательно делать свой сайт. Достаточно группы в социальной сети

достаточно группы в социальной сети

Люди не ищут через соцсети товары и услуги (это они делают в поисковиках). Они там общаются, ищут друзей и следят за их жизнью.

Группа работает только на постоянных и лояльных клиентов (читай — друзей вашего бизнеса). Все остальные оказываются вне поля ваших усилий. Если в вашем бизнесе мал процент повторных продаж, то группа вам вообще не нужна, скорее всего. А вот оптимизированный под поисковики сайт нужен обязательно. Контекстная реклама тоже не помешает.

Ошибка 10. Я не для того вас нанимал, чтобы заниматься сайтом самому

я не для того вас нанимал, чтобы заниматься сайтом самому

Исполнитель не разбирается в вашем бизнесе. Он его не знает. Как и не знает ваших клиентов, что это за люди, как они думают, что для них важно. Он не может принимать решения целиком самостоятельно. Он не может писать тексты без вашего участия.

Ошибка 11А. Занят домен в зоне RU? Возьмем в SU, INFO, ORG, NET или COM!

занят домен в зоне RU?

Поисковики ваш выбор не одобрят.

Ошибка 11Б. Занят домен, который мы придумали? Добавим в название дефис или «42»

добавим дефис или 42

Это говорит о том, что у вас плохо с фантазией.

Про дефис люди могут благополучно забыть и зайти на сайт без дефиса. А когда диктуешь адрес с дефисами по телефону, чувствуешь себя, мягко скажем, неловко.

Черт с ним, что «42» в адресе выглядит местечково. Суть в том, что не надо заранее ограничивать себя территориально. Сегодня вы работаете только в Кемерово — завтра на всю Сибирь, через месяц — вы поставщик в масштабах страны.

Напрягите фантазию. Устройте мозговой штурм. Занято прямое название вашей фирмы, а о чем вы думали, когда регистрировались? Поищите слова, которые характеризуют ваш товар, или сами названия товаров. Сократите название или немного удлините. Вариантов много на самом деле.

Помните, я говорил о том, что домен должен быть в зоне RU? Так вот, как и во всяком правиле тут есть исключение. Исключение следующее: можно использовать другую доменную зону, если название вашей компании или слоган, или название товара заканчивается на буквы этой доменной зоны. Да, поисковики такой ход не одобрят. Но доменная зона — это далеко не единственный инструмент SEO.

Заблуждение 12. Кириллические домены — это круто!

кирилические домены - это круто!

Кириллические домены — это грандиозный лохотрон. Если в браузере Chrome набрать какой-нибудь заведомо несуществующий кириллический адрес, то он вам скажет что-то типа этого:

К сожалению, Google Chrome не может найти страницу www.xn--80aaafnebbmyviglen6dyeo4eta.xn--p1ai

Вот этот страшный набор символов и есть адрес на самом деле. Программистам и верстальщикам придется использовать именно его, потому что DNS как не понимал никаких алфавитов кроме латинского, так и не понимает.

Кроме того. Почта вида vasiliypupkin@вашзамечательныйдомен.рф выглядит глупо. Адрес почтового ящика указать так же по-русски вам не удастся, нет такой технологии пока. Да и если можно будет, то как быть с «собакой»? Такого символа в русской раскладке просто нет. Придется переключаться.

Использовать кириллические домены уместно только в двух случаях:

  1. Их проще диктовать по телефону.
  2. Их можно использовать в рекламе, чтобы людям было проще их запомнить.

Но кириллический домен должен быть всего лишь альтернативой нормальному адресу.

Заблуждение 13. Сейчас мы повесим баннер на популярном сайте и продажи пойдут вверх

сейчас мы повесим баннер и продажи пойдут вверх

Баннеры — это имиджевая реклама, а не продающая. По баннерам никто не кликает. Чтобы продавать — используйте контекстную рекламу и собственный сайт + SEO.

Да, можно сделать баннер с заманчивым предложением в виде большой скидки, например. Но это нерациональное использование средств. Вам нужен клик, а вы платите за 1000 показов (или еще хуже — за месяц). Используйте хотя бы тизеры для распродаж, акций и прочих умопомрачительных скидок.

Ошибка 14. Мы хотим, чтобы сайт продавал, но денег на SEO и контекстную рекламу не дадим

денег на SEO и контекст не дадим

А кому тогда продавать? Откуда люди на сайте возьмутся? Без SEO или контекстной рекламы сайт — всего лишь URL на вашей визитке. На него зайдут только те, кто целенаправленно ищет вас, интересуется именно вашими услугами. Те, кто про вас слышал только краем уха и ищет конкретный товар или услугу, к вам на сайт никогда не придут.

В заключение

я люблю своих клиентов

У вас могло сложиться мнение, что я недолюбливаю своих заказчиков. Это неправда. Я отношусь к нашим клиентам как к друзьям. А друзьям нужно говорить правду, отговаривать их от глупых поступков. Мы сами небезупречны, тоже иногда совершаем ошибки. В этом нет ничего стыдного. Стыдно свои ошибки игнорировать и не пытаться их исправить, не пытаться стать лучше.

12247939 1241412972551008 1579896837395524806 o
Автор: Константин Найчуков

Бывший директор по развитию Мэйк, ныне друг и внешний консультант по контекстной рекламе. Пообщаться с Константином можно в Facebook.

Другие публикации этого автора
Сайт использует файлы cookies и сервис сбора технических данных его посетителей.
Продолжая использовать данный ресурс, вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий.