За 15 лет образ начал утрачивать актуальность. Перед бизнесом встали новые задачи:
У бренда большая история и огромное количество последователей. На май 2021 года в обороте больше 100 000 активных скидочных карт, 28 000 подписчиков инстаграме. За то время, что облик бренда был неизменным, выросло несколько поколений клиентов.
Мы предложили создать коммуникационную стратегию. Изначально она создавалась для социальных сетей. Однако на этапе исследований и нам, и заказчику стало ясно, что комстрат должна иметь более глобальный характер.
Ребрендинг для такого большого бренда — сложная многогранная задача. Ее фундамент — исследования. Они показали, что происходило в брендом все эти годы, как его видят лояльные клиенты и те, кто клиентами не являются, просто пропуская бренд.
Интервью выявили имидж бренда в восприятии нелояльных гостей. Далее мы соотнесли его с запланированным, нашли мотивы посещения и ценности нелояльной аудитории и сопоставили их с текущим имиджем бренда. Выяснили образ Булочной-кондитерской в глазах двух противоположных аудиторий, нашли места, на которых стоит сделать акценты.
Так, например выяснили что текущее позиционирование не отвечает запросу молодой аудитории и установили что на это влияет.
Мы отошли от формы идеального круга — в нашем уютном мире нет места идеальной геометрии. Как не идеальна форма круглой булочки, как пышна свежая выпечка, каким теплом веет из открытой духовки…
Теплота мягкого лампового света, согревающее свечение печки, капля сладкого повидла, вытекающего из надломленной булки.
Все это ассоциируется с домашним комфортом, с проявлениями неидеального знакомого мира, и все это мы заложили в форму нашего символа.
Для расширения и запуска франшизы клиенту было нужно как можно быстрее и проще зарегистрировать товарный знак. Сам знак должен легко пройти проверку и получить документы. Чтобы ускорить это, мы разработали параллельно несколько вариантов логотипа, объединенных одним визуальным языком.
Клиенту удалось давать очень развернутую обратную связь. Для того, чтобы показать, как изменится бренд, его обещания и позиционирование, мы провели три очных презентации перед управленцами компании. Объяснили логику решений, получили от заказчика больше нюансов. Вместе довели итоговый результат до идеала.
Для того, чтобы использовать результаты нашей работы максимально полно и удобно, мы передали клиенту ряд документов:
Мы искали лояльного и отзывчивого партнера именно в нашем городе. Чтобы у него было понимание нашего бренда, его сути и настроения. Чтобы при работе с нашим брендом к нему проявляли любовь и чуткость. Мэйк показали на деле, что они именно такие
Отметим подход: ребята сразу предложили начать с исследований и аналитики, и эти этапы дали плоды. Работа в целом шла по четкому алгоритму с предсказуемыми результатами.
В результате новый образ бренда полностью совпал с нашим внутренним ощущением — легкость и мягкость. Мы перестраиваем внутренние рабочие процессы в соответствии с ним. И воздушный, мягкий и округлый логотип отлично рифмуется с нашей трансформацией.
