UX-аудит сайта регионального СМИ

 

Юзабилити аудит сайта позволяет выявить его слабые места и понять, что помогает пользователям достичь той цели, ради которой они зашли, а что, наоборот, мешает. Мы сделали аудит сайта одного из крупных региональных СМИ России и теперь готовы поделиться его результатамиа

Период исследования: 09.01.2023 – 05.02.2023.

Источники информации: данные Яндекс.Метрики и интервью с пользователями сайта.

---

О клиенте

Наш заказчик освещает социально значимые события для жителей одного из регионов России. Его отличительная черта — наличие телеканала, который снимает программы и спецсюжеты.

На сайте СМИ контент размещается в двух форматах:

1. видео — отдельный блок с телепрограммами и раздел с новостными сюжетами;

2. текст — редакция ежедневно выпускает около 100–150 информационных статей о жизни региона и страны.

  
По данным Яндекс.Метрики, на момент исследования посещаемость сайта составляла 20 тыс. пользователей в день.

Заказчик как региональное СМИ ставит перед собой три задачи: 

1. выпуск новостей для местных жителей и освещение событий региона,

2. увеличение охвата,

3. привлечение молодой аудитории.

После масштабных технических изменений и редизайна сайта, чтобы сделать портал еще удобнее и улучшить пользовательский опыт,  заказчик выделил три дополнительных задачи:

1. глубже понять аудиторию и ее параметры: возраст, пол, сколько времени посетители проводят на сайте и какие страницы посещают;

2. выяснить, с какими проблемами они при этом сталкиваются;

3. определить, какие функции нужны пользователям, как они ориентируются на сайте.

Для этого заказчик использовал метрику, внедрял инструменты SEO-оптимизации и рекламного таргетинга.

 

Чтобы улучшить результат, клиент решил заказать аудит сайта и поручил нам проверить, насколько удобно им пользоваться. У заказчика было два запроса:

1. проанализировать сайт впервые после редизайна,

2. улучшить сайт путем решения пользовательских проблем.

Задачи и цели по аналитике:

Цели:

выявить слабые места и определить, как улучшить пользовательский опыт с помощью аналитики и тестов.

Задача:

предоставить заказчику отчет с анализом проблем, с которыми сталкиваются пользователи при посещении сайта, и вариантами их решения.

Итоги исследования

На работу у нас ушло 27 дней. За это время мы:

1. выяснили параметры пользователей портала: пол, возраст, интересы и самые посещаемые страницы;

2. выявили, какой функционал поможет увеличить целевую аудиторию сайта;

3. собрали обратную связь: узнали, в каких частях сайта пользователи испытывали трудности, а какие, наоборот, в доработке не нуждались.

               

Для каждой ошибки мы предложили рекомендации по исправлению. Эти рекомендации мы разделили на несколько категорий в зависимости от того, в какой элемент сайта вносятся правки и какой функционал затрагивают.

Как проходил юзабилити аудит сайта

Перед началом исследования мы составили план, разбив процесс на несколько этапов:

1. Проведение кабинетного исследования.
2. Проверка корректности отображения сайта в разных браузерах и на разных устройствах.
3. Изучение пользовательского опыта в ходе интервью с 10 респондентами.
4. Анализ структуры сайта.
5. Подготовка отчета в виде презентации с результатами анализа и инсайтами и таблицы открытий.

 Пример итоговой таблицы:

Разберем каждый этап работы и наши действия.

1.    Проведение кабинетного исследования:

Кабинетное исследование — сбор информации из разных источников, открытых и закрытых: официальных статистических данных, ведомственных отчетов, публикаций в СМИ, коммерческих ресурсов, справочников и т.д., с дальнейшей систематизацией и анализом.

1. Первым делом мы выбрали четыре похожих портала с интересным дизайном и функционалом, составили таблицу-сравнение и выяснили, что на них есть и чего нет, а также определили, какие функции могут повысить количество пользователей.

Москва 24 — московский новостной портал с репортажами и интервью, который каждый месяц посещает более восьми миллионов человек.
Известия — информационный портал газеты “Известия” с ежемесячным количеством посетителей в 34 миллиона.
РИА Новости — сайт информационного агентства с новостями со всего мира, которые читают 122 миллиона пользователей в месяц.
РИА URA.RU — сайт уральского информационного агентства, который каждый месяц посещают более 26 миллионов раз.

2.    После этого мы составили таблицу интересного функционала, чтобы увидеть сильные стороны конкурентов. 

3.    При помощи карты скроллов и тепловой карты кликов Яндекс.Метрики проанализировали портал, визуализировали пути пользователей, чтобы понять, для чего они заходят на сайт, а затем рассмотрели пять возможных сценариев взаимодействия пользователя с порталом.

4.    На основе выявленных сценариев мы составили список рекомендаций относительно ожиданий пользователей.

 

 

5.    Затем мы определили часто посещаемые страницы на сайте и то, как внимание аудитории распределяется по порталу.

 

Выяснили, что большая часть пользователей заходят на сайт для просмотра регионального ТВ, на 2-ом месте новости региона и рубрика “Общество”, далее следует раздел “Видео”.

6.    Отдельно проанализировали, до какого блока главной страницы пользователи просматривают новости.

2. Проверка корректности отображения сайта в разных браузерах и на разных устройствах

1.  Этот этап мы начали с проверки сайта на операционных системах “Windows / Mac” и “Android / iOS”, протестировали отображение в популярных браузерах. Параллельно с этим выявили недостатки сайта и сценарии, при которых они появляются.
2. Далее мы составили таблицу с ошибками верстки. 
   Таблица с ошибками на примере Яндекс Браузера
3.  Были выявлены три критичные проблемы, которые встречаются в большинстве браузеров и на большинстве устройств.
    

3. Изучение пользовательского опыта

1. Чтобы определить, как выглядят пользователи сайта, мы выгрузили и изучили данные метрики. Исходя из интересов, пола, среднего возраста, среднего времени пребывания на сайте и количества совершенных действий мы выявили 5 кластеров пользователей, которые заходят на сайт: 
    
2. Затем мы разработали методологию, в которую включили скрипт интервью с пользователями, анкету по привлечению и таблицу с возможными вариантами действий пользователя на сайте.
   Фрагмент методологии
3. По этому скрипту мы провели 10 глубинных интервью с пользователями сайта из числа местных жителей.
    
4. В ходе интервью мы определили, в каких из 5 сценариев пользователи испытывают трудности:
    
5. В итоге мы выдвинули гипотезы и рекомендации по устранению проблем на сайте.
    

4. Анализ структуры сайта:

1. На третьем этапе мы выяснили, какой структурой обладает сайт, и определили связанные с ней проблемы.

2. Затем мы определили области интерфейса, в которых пользователям тяжело дается интуитивный поиск.
   Проблема интерфейса и пример карточки
3. Отдельно выделили разделы, в которых пользователям приходится совершать больше действий, чем допустимо, оценили гладкость архитектуры. В результате предложили вывести на главную страницу виджет “Прямой эфир”.
    
4. Дальше мы оценили систему навигации и ее удобство при передвижении по разделам сайта. Выяснилось, среди прочего, что бургер-меню в десктопе скрывает пункты основного меню, что неудобно для пользователей, поэтому мы посоветовали от него отказаться.
    
5. Проверили удобство поиска информации на сайте и предложили несколько рекомендаций по улучшению пользовательского опыта.
    
6. Оценили, насколько быстро контент считывается, что он должен донести до читателя и есть ли смысл в том, что он есть на сайте, стоит ли изменить его внешний вид или вообще убрать. 
    
7. По итогам этого этапа мы составили список гипотез и рекомендаций по улучшению портала.

На последних этапах комплексного аудита сайта мы составили таблицу открытий и рекомендаций, которая наглядно представляет полученные инсайты для более удобного анализа; выяснили, как ошибки влияют на дизайн, сложность и приоритетность их исправления. Для клиента мы подготовили презентацию.

---

С момента проведения UX-аудита сайта заказчик постепенно добавляет новые функции и редактирует старые с опорой на наш чек-лист, а мы наблюдаем, как это отражается на статистике. Если вы тоже хотите узнать, насколько удобен ваш сервис для пользователей, можете заказать аудит сайта у нас.