UX-аудит сайта регионального СМИ

Юзабилити аудит сайта позволяет выявить его слабые места и понять, что мешает пользователям достичь цели, ради которой они пришли

Клиент и задачи

Наш заказчик освещает социально значимые события для жителей одного из регионов России. Его отличительная черта — наличие телеканала, который снимает программы и спецсюжеты, а также собственное газетное издательство

Нам были поставлены следующие задачи

1. Выявить слабые места и определить, как улучшить пользовательский опыт с помощью аналитики и тестов;
2. Предоставить заказчику отчет с анализом проблем;
3. Предложить варианты решения найденных проблем.

План исследований

1. Кабинетное исследование;
2. Проверка отображения сайта в разных браузерах и на разных устройствах;
3. Изучение пользовательского опыта в ходе интервью с 10 респондентами;
4. Анализ структуры сайта;
5. Подготовка отчета с результатами анализа и инсайтами и таблицами открытий.

Результаты исследования

В ходе работы мы:

• Выяснили пол, возраст, интересы и пользователей портала, а так же самые посещаемые страницы;
• Выявили, какой функционал поможет увеличить целевую аудиторию сайта;
• Узнали, в каких частях сайта пользователи испытывали трудности, а какие, наоборот, в доработке не нуждались.

27

дней заняли исследования

59

проблем всего выявлено

8

критических UI проблем

16

критических UX проблем

Для каждой ошибки мы предложили рекомендации по исправлению. Эти рекомендации мы разделили на несколько категорий в зависимости от того, в какой элемент сайта вносятся правки и какой функционал затрагивают.

Кабинетное исследование

Цель исследования – выявить лучшие практики на рынке и проанализировать существующий функционал

Мы отобрали четыре похожих портала с интересным дизайном и большим количеством пользователей и сравнили их функционал.

• Москва 24 — московский новостной портал с репортажами и интервью, который каждый месяц посещает более восьми миллионов человек;
• Известия — информационный портал газеты “Известия” с ежемесячным количеством посетителей в 34 миллиона;
• РИА Новости — сайт уральского информационного агентства, который каждый месяц 122 миллиона пользователей в месяц;
• РИА URA.RU — сайт уральского информационного агентства, который каждый месяц посещают более 26 миллионов раз.

Результаты сравнения для наглядности свели в таблицу.

Далее отметили интересные функциональные фичи, которых нет у нашего заказчика. Их так же собрали в таблицу, чтобы увидеть сильные стороны конкурентов. 

При помощи карты скроллов и тепловой карты кликов Яндекс.Метрики проанализировали портал, визуализировали пути пользователей, чтобы понять, для чего они заходят на сайт, а затем рассмотрели пять возможных сценариев взаимодействия пользователя с порталом. На основе выявленных сценариев мы составили список рекомендаций относительно ожиданий пользователей. 

Затем мы определили часто посещаемые страницы на сайте и то, как внимание аудитории распределяется по порталу. Большая часть пользователей заходят на сайт для просмотра регионального ТВ, на 2-ом месте новости региона и рубрика «Общество», далее следует раздел видео

Отдельно проанализировали, до какого блока главной страницы пользователи просматривают новости.

47%

пользователей остаются на главной для чтения новостей

17%

пользователей доходят до конца главной страницы

Проверка корректности отображения сайта

Этот этап мы начали с проверки сайта на операционных системах «Windows / Mac» и «Android / iOS», протестировали отображение в популярных браузерах. Параллельно с этим выявили недостатки сайта и сценарии, при которых они появляются.

Были выявлены три критичные проблемы, которые встречаются в большинстве браузеров и на большинстве устройств.

1. при смене на ночной режим не видны лого Дзен, Новости и СМИ24 на всех устройствах и экранах
2. после оценки новости или видео, при перезагрузке страницы количество лайков/дизлайков возвращается к прежнему значению
3. при нажатии кнопки «Назад», страница обновляется, но новость остаётся прежней, переход к предыдущей новости не происходит, пока пользователь сам не вернётся на главную

Изучение пользовательского опыта

Чтобы определить, как выглядят пользователи сайта, мы выгрузили и изучили данные метрики. Исходя из интересов, пола, среднего возраста, среднего времени пребывания на сайте и количества совершенных действий мы выявили 5 кластеров пользователей, которые заходят на сайт:

Затем мы разработали методологию, в которую включили скрипт интервью с пользователями, анкету по привлечению и таблицу с возможными вариантами действий пользователя на сайте.

По этому скрипту мы провели 10 глубинных интервью с пользователями сайта из числа местных жителей. В ходе интервью мы определили, в каких из 5 сценариев пользователи испытывают трудности:

Анализ структуры сайта

На третьем этапе мы выяснили, какой структурой обладает сайт, и определили связанные с ней проблемы.

Затем мы определили области интерфейса, в которых пользователям тяжело дается интуитивный поиск.

Отдельно выделили разделы, в которых пользователям приходится совершать больше действий, чем допустимо, оценили гладкость архитектуры. В результате предложили вывести на главную страницу виджет «Прямой эфир».

Дальше мы оценили систему навигации и ее удобство при передвижении по разделам сайта. Выяснилось, среди прочего, что бургер-меню в десктопе скрывает пункты основного меню, что неудобно для пользователей, поэтому мы посоветовали от него отказаться.

Проверили удобство поиска информации на сайте и предложили несколько рекомендаций по улучшению пользовательского опыта.

Оценили, насколько быстро контент считывается, что он должен донести до читателя и есть ли смысл в том, что он есть на сайте, стоит ли изменить его внешний вид или вообще убрать. 

По итогам этого этапа мы составили список гипотез и рекомендаций по улучшению портала.

На последних этапах комплексного аудита сайта мы составили таблицу открытий и рекомендаций, которая наглядно представляет полученные инсайты для более удобного анализа; выяснили, как ошибки влияют на дизайн, сложность и приоритетность их исправления. Для клиента мы подготовили презентацию.

Результаты

С момента проведения UX-аудита сайта заказчик постепенно добавляет новые функции иредактирует старые с опорой на наш чек-лист, а мы наблюдаем, как это отражается на статистике. Если вы тоже хотите узнать, насколько удобен ваш сервис для пользователей, можете заказать аудит сайта у нас.