Самый популярный комментарий к статьям о трендах и тенденциях звучит так - “Читал такую же статью в {подставить цифру} году”. Действительно, очень много статей подобного толка публикуется ежегодно на vc.ru, TJ и других площадках. Эти статьи часто отличаются только разным рерайтингом одних и тех же идей. Так как мы стараемся внедрять только все свежее и горячее, то возьмем на себя смелость давать оценку актуальности тех или иных тенденций в этой статье. Также расскажем, что нового принес нам 2020 год в плане маркетинговых инструментов.
1. Трафик с мобильных устройств победил ПК
Факт: доля мобильного трафика у сайтов которые мы сопровождаем, стала составлять от 60 до 80%, ниже - очень редко.
О чем это говорит?
Теперь мобильная версия - это главная версия сайта. Запуск сайта, правки в вёрстке и отображение опубликованного контента нужно в первую очередь проверять на мобильной версии сайта, ещё лучше - и на iOS, и на Android. Приоритетной будет являться платформа Android, на ней работают более 80% устройств пользователей. Если вы ориентируйтесь на премиум сегмент, то приоритетной для вас должна являться iOS.
2. Проникновение голосовых помошников в повседневность
Факт: согласно исследованиям компании Canalys, рынок “умных” колонок вырастет в 2021 году на 21% (источник).
О чем это говорит?
Практически все крупные IT-компании пытаются занять большую долю рынка умных колонок, потому что эти устройства позволяют глубже изучить потребности домохозяйств. Это происходит, потому что потребители добровольно дают согласие на прослушивание их голосовых команд и, соответственно, всей голосовой информации в радиусе действия колонки. Теперь, чтобы составить big data по потребностям, не обязательно изучать поведение людей в поисковиках, достаточно, чтобы в каждом доме был свой “агент”.
Для маркетологов всего мира это скорее плюс, чем минус. Внедрение в быт голосовых помошников, будет точнее создавать аудитории и делить всех людей на сегменты по интересам. Таргетинги будут точнее, и реклама будет более целевая. Точность таргета в социальных сетях уже значительно отличается от того уровня, который существовал два-три года назад. Настройка рекламы упрощается, и для небольшого бизнеса уже работают сервисы запуска рекламы в “два клика”. Речь о них пойдет чуть позже.
3. Приложения уже не роскошь, а средство продвижения
Факт: в 2020 году количество скачиваний мобильных приложений выросло практически на 30% по сравнению с 2019 годом (источник).
О чем это говорит?
В 2021 году компаниям нужно крепко задуматься о создании своего собственного приложения. Да, удовольствие не из дешевых, но это позволяет быть на “короткой ноге” с потребителем услуг или товаров. Уже не говорю, что возрастает LTV и лояльность потребителя. Фактически, вы создаете плацдарм на телефоне у пользователя, с помощью которого вы напоминаете ему о повторной покупке. Главное, чтобы пользователь не удалил в ярости ваше приложение, которое присылает по 10 push-уведомлений в день. Будьте с этим аккуратны.
4. Интернет-цензура и власть технологических компаний
Факт: 9 января 2021 года Twitter навечно заблокировал Дональда Трампа. Действующего президента США. Такого еще никогда не было.
О чем это говорит?Цифровая диктатура - реальность в которой мы живем. Владельцы площадок дистрибуции информации получили огромное влияние на массы. Противостояние государства и крупных интернет-компаний будет нарастать, поэтому ждем усиления регулирования Интернета со стороны правительства, а также внутреннюю самоцензуру в сервисах. Что нужно понимать маркетологам - стоит больше думать перед тем, как вы размещаете информацию на сайте или в рекламных объявлениях. Если рекламные площадки могут просто не допустить ваши объявления к показам, то у органов государственной власти могут возникнуть вопросы посерьезнее. Обратите внимание на ФЗ №152 «О персональных данных» (подробнее об этом мы писали здесь), тем более с 27 марта 2021 для работодателей повышаются штрафы за его нарушение (Новые штрафы за нарушение персональных данных).
Минутка гнева на Facebook
Наши бизнес-аккаунты в Facebook блокировали 2 раза. В первый раз это произошло без объективных причин, мы не вносили изменения ни в одну кампанию за двое суток до блокировки. Сотрудники техподдержки отсылали к внутренним правилам, “с которыми вы согласились при регистрации на Facebook, а мы, в свою очередь, имеем полное право заблокировать любого пользователя без объяснения причин”. Второй раз блокировка произошла как раз во время запуска кампании для крупного клиента. Оказывается, автоматика заблокировала аккаунт за нарушения правила сообщества. Мы подали апелляцию и через три дня модераторы сняли блокировку, так как не обнаружили нарушений. За эти три дня мы пережили все - гнев, торг, смирение и почти что потеряли клиента. Но выбора нет, уйти из рекламной сети Facebook Ads невозможно. Поэтому терпим дальше.
5. Удаленное потребление
Факт: согласно данным РБК, пандемия ускорила темпы роста российской онлайн-торговли с 28% в 2019 до 33% в 2020 году.
О чем это говорит?
Контент, продукты питания, одежда - все двигается в сторону удаленки и удаленного предоставления услуг. Консультации и прием по Zoom уже не киберпанк-фантазии, а реальность. Стоит задуматься, как ваш бизнес может оказывать и предоставлять услуги удаленно, чтобы охватить аудиторию, которая будет стараться избегать лишних социальных контактов. Если вы связаны с бизнесом, наверняка вы заметили, насколько выросло количество онлайн-мероприятий и вебинаров бизнес тематики. Разговаривая с коллегами из IT, сходимся во мнении, что формат оффлайн-конференций если не умирает, то точно не будет иметь такую же популярность, как до 2020 года.
6. Подписки
Факт: количество подписчиков Яндекс.Плюса достигло 8 миллионов к началу 2021 года (годовой отчет Яндекса за 2020 год).
О чем это говорит?
Кажется все в детстве думали: “Вот бы мне все скинулись по 1 рублю, каким богатым я бы стал. А все бы даже не заметили этот 1 рубль”. И вот Яндекс, YouTube, Netflix и другие компании осуществили эту мечту детства и теперь забирают у нас ежемесячно небольшую сумму денег за пользование их сервисами. Подписки меняют рынки, и уже многие аналитики сходятся во мнении, что PlayStation 5 - это последнее поколение консолей, а далее нас ждут игры через облачные сервисы с ежемесячной платой. Модель подписки можно реализовать практически в любом бизнесе в сфере B2С. У этой модели есть два огромных плюса: вы ежемесячно получаете фиксированную сумму денег, а также возможность прогнозировать свои поступления и сократить кассовые разрывы.
7. Автоматические стратегии в контекстной рекламе
Факт: в 2020 году в Яндекс.Директ появился годный функционал автоматических стратегий с оплатой за конверсию (про эту модель оплаты мы уже писали в блоге).
О чем это говорит?
Стратегии автоматизации еще больше упрощают доступ бизнеса к рекламным площадкам. Суть автоматических стратегий в том, что вы настраиваете на сайте конверсионные цели (звонок, отправка формы и т.д.), собираете статистику и запускаете стратегию оплаты за заявки. Цена за конверсию получается значительно ниже (на 30-40%, чем при ручных стратегиях). Google Ads уже больше 3 лет использует автоматические стратегии с оплатами за конверсии и в 2020 году начал хитрую кампанию для агентств. Агентства, которые использующих автоматические стратегии, Google начал награждать большим количеством подарков.
И опять про подписки. Яндекс запустил сервис упрощенной рекламы по подписке - reklama.yandex.ru. Он позволяет за определенную ежемесячную плату показываться в Поиске, картах и других сервисах Яндекса. Сервис находится на стадии бета-тестирования и еще недостаточно хорошо работает, но стоит намного дешевле, чем самостоятельная настройка рекламной кампании или услуги агентства. Аналогичный инструмент внедряет Google - Perfomance Max. Упрощенный инструмент работы с рекламой для пользователей, где вы заполняете анкету для вашей компании, а далее система сама определяет что, где и кому показывать. Google уже запускал сервис Google Ads Express, но он не взлетел, и компания решила поменять позиционирование.
8. Шоппинг в социальных сетях
Факт: Instagram в 2020 году открыл возможность продавать товары всем владельцам бизнес-аккаунтов (источник).
О чем это говорит?
Инста становится все больше про бизнес, а не про социальную сеть. Если у вас есть интернет-магазин или вы ведете бизнес аккаунт, вы уже сейчас можете подать заявку на подключение Instagram Shopping и начать продавать товары вашим подписчикам. Аналогичный функционал есть и во ВКонтакте, но, по нашему опыту, у наших клиентов активного движения с этого канала не было.
9. TikTok не наступает, TikTok уже наступил
Факт: ежемесячное количество активных пользователей TikTok - 689 миллионов. (источник).
О чем это говорит?
Аудитория TikTok уже совсем скоро превысит аудиторию Instagram. Рекламные кабинеты этой социальной сети еще недостаточно хорошо функционируют, и реклама приносит трафик с показателем отказов выше 80% (опыт марта 2021 года). Поэтому работайте с аудиторией микроблогеров, тем более что они пока еще не избалованы вниманием рекламодателей. Просмотры коротких видео могут набирать десятки тысяч просмотров за день. Аналогичный охват в Instagram будет стоить в десятки раз дороже. Однако, нужно понимать, что локальных тиктокеров нет, их подписчики находятся не только в разных регионах, но в разных странах. Аудитория TikTok - это полноценные потребители через 3-8 лет. Не упустите момент быть с ними в одном информационном поле.
10. Социальная ответственность в социальных сетях
Факт: люди готовы “голосовать рублем” и выбирать те бренды, чьи действия и высказывания соответствуют их убеждениям.
О чем это говорит?
BLM и другие протестные движения, захлестнувшие весь мир в эпоху эпидемии коронавируса, показали, что людей с каждым годом все больше волнуют проблемы глобального и общемирового масштаба, будь то социальное неравенство, дискриминация, защита окружающей среды. Люди поддержат ваш бизнес и бренд, если вы будете совершать полезные для общества акции - уберете мусор с берега реки, отвезете корм в приют для животных, проведете мероприятие в доме престарелых. Если бренд будет разделять принципы добра и активных позитивных действий, то количество сторонников этого бренда будет расти.
